En el complejo mundo de la búsqueda de directivos, la claridad y transparencia son pilares esenciales que definen la calidad y eficacia de nuestras interacciones tanto con candidatos como con clientes. La gestión de expectativas es un arte que no solo implica comunicar efectivamente lo que se espera de cada parte, sino también manejar con mimo la información que puede y no puede ser compartida debido a la confidencialidad. Por tanto, no solo es una cortesía profesional, sino una necesidad estratégica. Desde el primer contacto hasta el cierre de un proceso, establecer expectativas claras y realistas es fundamental para el éxito de la selección de directivos y altos ejecutivos, que los cazatalentos debemos defender.
Comunicación clara con los candidatos
Para los candidatos, establecer una comunicación clara desde el inicio es fundamental. Explicar detalladamente los pasos del proceso de selección, qué espera el cliente, y cuáles son los requisitos y desafíos específicos de la posición ayuda a preparar al candidato para lo que viene. Sin embargo, es igualmente importante ser honesto acerca de los aspectos menos atractivos. Esta transparencia no solo ayuda a prevenir malentendidos y desilusiones futuras, sino que también fortalece la relación al establecer un tono de honestidad y respeto mutuo.
Por otro lado, los reclutadores a menudo enfrentan el desafío de no poder revelar toda la información. Las restricciones pueden deberse a acuerdos de confidencialidad o a la sensibilidad de ciertos datos empresariales que no pueden ser expuestos abiertamente. En estos casos, es crucial saber cómo comunicar esta limitación a los candidatos sin que se sientan apartados o desinformados. Decir «hay aspectos que no puedo compartir por razones de confidencialidad, pero te proporcionaré toda la información que necesitas para entender tu rol potencial y cómo puedes contribuir» puede ser una forma de manejarlo.
Claridad impecable con los clientes
Además, la relación con los clientes también debe ser manejada con una claridad impecable. Como socios, o ‘partners’, de nuestros clientes, el objetivo es ganarse su confianza a través de una colaboración transparente y confiable. Este enfoque no solo facilita el proceso de selección, sino que también cimenta una relación duradera, esencial en un campo donde los resultados exitosos dependen tanto de la habilidad para conectar a las personas adecuadas con los roles adecuados como de mantener relaciones profesionales sólidas y duraderas.
La construcción de confianza es un proceso que requiere tiempo y consistencia. En el ámbito de, donde tanto las oportunidades de carrera de los candidatos como las necesidades estratégicas de los clientes están en juego, ser un socio confiable significa comprometerse a largo plazo. Las prisas no son buenas en ningún caso. Este compromiso se demuestra no solo en cómo comunicamos y gestionamos expectativas, sino también en cómo navegamos por los desafíos de la confidencialidad y la transparencia, con momentos en los que se vivirán estrés e incluso cansancio.
En última instancia, ser claro, transparente y un socio de confianza son cualidades que deben permear todas las interacciones en nuestro campo. Estas prácticas no solo mejoran nuestras relaciones actuales, sino que también sientan las bases para futuros compromisos, creando un ambiente donde todos los involucrados—candidatos y clientes por igual—sienten que sus intereses y confidencialidades están siendo respetados y valorados.
En la esencia de nuestro trabajo yace un compromiso inquebrantable con la claridad y la confianza, porque ser verdaderos ‘partners’ tanto de nuestros candidatos como de nuestros clientes es el fundamento sobre el cual se construyen relaciones duraderas y exitosas.
Lo que dicen las investigaciones
Estas investigaciones destacan la importancia de la transparencia y la confianza en los procesos de reclutamiento y en la gestión organizacional en general. A continuación, aporto algunas investigaciones relevantes:
Evidencia
- Comunicación y Reclutamiento: La investigación de Gara y La Porte (2020) explora cómo la confianza se construye en el ámbito del reclutamiento, subrayando que la transparencia en la comunicación interna y externa es crucial para crear un ambiente de confianza desde el proceso de selección hasta la proyección profesional futura de los trabajadores (Gara & La Porte, 2020).
- Efecto de la Transparencia en el Reclutamiento: La investigación de Mariani, Curcuruto y Zavalloni (2016) analiza el rol de la confianza en la tecnología durante el proceso de reclutamiento en línea, demostrando que la confianza en las plataformas web afecta directamente la intención de los candidatos de postularse a un empleo (Mariani et al., 2016).
La transparencia y la confianza son fundamentales en los procesos de reclutamiento, ya que mejoran la comunicación, fortalecen las relaciones y aumentan la percepción de efectividad tanto en candidatos como en clientes. Estas prácticas no solo previenen malentendidos, sino que también cimentan relaciones duraderas y exitosas en el ámbito profesional.
Por Casilda Guelbenzu, socia de Recarte & Fontenla, Executive Search.